سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 19 يونيو 2026
في Alphavital، رضاكم أولويتنا. لذلك نقدّم ضمانًا واضحًا لا لبس فيه على أول طلب.
ضمان «راضٍ أو مسترَدّ خلال 30 يومًا»
ينطبق هذا الضمان على أول طلب. إذا لم تُرضِكم النتيجة، يمكنكم طلب الاسترداد خلال 30 يومًا تقويميًّا ابتداءً من تاريخ التسليم.
شروط الأهلية
- أن يتعلّق الطلب بـأول طلب.
- أن يكون المنتج غير مفتوح، أو مستهلَكًا بأقلّ من 20٪ من محتواه.
- أن يُقدَّم الطلب خلال 30 يومًا تقويميًّا من التسليم.
- أن يُقدَّم إثبات الشراء (رقم الطلب، الاسم، الهاتف).
بما أن المكمّلات الغذائية تعطي نتائج تتفاوت من شخص لآخر، لا يمكن ضمان أي نتيجة فردية. يغطّي هذا الضمان التجاري تجربتكم للمنتج وفق الشروط أعلاه.
منتج تالف أو خطأ في الطلب
إذا توصّلتم بمنتج تالف أو معيب أو غير مطابق لطلبكم، فاتصلوا بنا فورًا. سنقوم بالاستبدال أو الاسترداد، بصرف النظر عن فتح المنتج من عدمه.
كيفية تقديم الطلب
- الاتصال بنا: عبر البريد contact@alphavital.ma أو هاتفيًّا / واتساب على 0652701712، مع ذكر رقم الطلب والسبب.
- المصادقة: تؤكّد خدمة العملاء الأهلية وتشرح كيفية إرجاع المنتج.
- إرجاع المنتج: أعيدوا المنتج وفق التعليمات المُقدَّمة. مصاريف الإرجاع على عاتق العميل؛ ويُبلَّغ عنوان الإرجاع عبر خدمة العملاء على واتساب على الرقم 0652701712.
- الاسترداد: بعد التوصّل بالمُرتجَع والتحقّق منه، يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يومًا من التوصّل بالمُرتجَع، عبر تحويل بنكي (RIB) أو الاسترداد عند التسليم.
رسوم التوصيل
تذكير: التوصيل مجاني ابتداءً من 170 درهمًا؛ ودونها تُطبَّق رسوم قدرها 30 درهمًا (20 درهمًا بالدار البيضاء). رسوم التوصيل الأولية لا تُسترَدّ في حالة الإرجاع لغير سبب.
الاتصال
لأي سؤال: contact@alphavital.ma — خدمة العملاء 0652701712، الدار البيضاء، المغرب.